텐핑 탈퇴했는데 광고가 계속 보여요? 두 달간 고객센터 문의한 후기와 결과 (나 같은 피해자가 없기를)

"텐핑을 진작에 탈퇴했는데, 블로그에 광고가 계속 나와요. 고객센터에 문의를 남겨도 헛소리만 하면서 해결을 안 해줘요."

혹시 지금 텐핑(Tenping)을 탈퇴했는데도 블로그에 광고가 계속 보여서 답답하신가요? 다른 글들에서는 고객센터에 문의하면 한 번에 해결된다고 하는데, 왜 나만 안 되는 건지 의문이 드셨을 겁니다. 저도 똑같은 경험을 했습니다. 두 달 넘게 고객센터와 소통하며 겪었던 좌절과 마침내 해결을 본 과정을 가감 없이 공유하고자 이 글을 씁니다.

이 글을 통해 더 이상 텐핑 광고 때문에 스트레스받지 마시고, 저와 같은 피해자가 생기지 않기를 바랍니다.

텐핑광고 돈도 안되고 탈퇴 먼저 하라고 하는 글을 보고 탈퇴먼저 하고 고객센터에 문의를 남겼습니다.
관련 게시글이 많았고 모두 한번에 해결이 되었었거든요.
저도 똑같은 수순을 밟을줄 알았습니다. 
이 창 때문에 이탈률이 높았거든요.

하지만 저는 집요한 편은 아니었기에 시간이 지나면 해결이 되겠지 하고 천천히 문의를 드렸었습니다. 그런데 그게 잘못이었나봅니다.

1. 텐핑 탈퇴, 그런데 끝나지 않은 악몽 (광고가 계속 나오는 이유)

저는 텐핑 계정을 진작에 탈퇴했습니다. 하지만 탈퇴 이후에도 블로그에는 텐핑 광고가 계속해서 나타나는 문제가 지속되었습니다. "지속적으로 블로그에 그 푸른 마크가 뜨는 부분에 대해서 신고를 하였으나 계속 저절로 뜨네요?" 라고 문의했으나, 문제 해결은 요원했습니다.

심지어 다른 곳에서는 텐핑 광고를 완전히 삭제했다고 하는데, 저의 블로그에서는 광고가 자꾸만 화면을 차지해서 계속 찾아야 하는 페이지가 많아져 불편함이 이만저만이 아니었습니다. 이미 탈퇴하여 텐핑과 소통할 방법이 없는데도 말입니다.

2. 고객센터의 헛된 반복, 끝없는 답답함 (두 달간의 소통 기록)

저는 이 문제를 해결하기 위해 여러 차례 티스토리 고객센터에 문의했습니다. 하지만 그 과정은 답답함의 연속이었습니다.

처음에는 문제 해결을 위해 기본적인 정보를 요청했습니다. 하지만 제가 필요한 정보를 모두 제공했음에도 불구하고, 고객센터는 **"텐핑 연동 상태를 정상적으로 해지해야 한다"**는 답변을 계속해서 반복했습니다. 저는 이미 텐핑 계정을 탈퇴했기 때문에 연동 상태를 해지할 방법이 없다고 수차례 이야기했지만, 고객센터는 마치 듣지 못한 것처럼 동일한 답변을 반복했습니다.
다른 블로그 게시글이나 후기에는 고객센터에 텐핑 탈퇴했고, 이 느낌표 모양이 뜨니 이거 없애달라고 하면 바로 해주던데
왜 저하고만 이 소통을 반복해야하는건지 이해가 안갔습니다.
처음에는 저도 느낌표 부분 캡쳐와 단순문의만 했었는데 이게 아니었나 싶어서 상세하게 내용을 다시 적어서 보냈습니다. 

"수차례 문의하고 있는데 진짜 왜 이렇게 문제가 되는 거죠?" "다른 분들은 고객센터에 문의하면 다 해결해 줬다는데, 왜 제 것만 해결을 안 해주시는 거죠?" 라고 호소했지만, 돌아오는 답변은 늘 "보내주신 내용 잘 살펴보았으나, 정확한 답변을 드리기 위한 확인 작업으로 답변 시간이 지연되고 있습니다" 또는 "문의하신 내용에 대해 불편하셨을 상황이 무척 공감되는 마음입니다" 같은 공허한 사과와 뻔한 답변뿐이었습니다.

이렇게 한 달이 넘는 시간 동안 3번 이상의 형식적인 답변을 받았습니다. 심지어 매뉴얼에 텐핑 관련 내용이 없어 해결이 어렵다는 뉘앙스의 답변까지 받았습니다.

그놈에 연동하기. 안보인다고 캡쳐도 해서 보냈었습니다.

분명 고객센터에 이전 저의 문의내용이 남아있었을거고, 저는 안된다는 캡쳐를 지속해서 보냈습니다.
또한 텐핑도 이미 탈퇴해서 텐핑과 소통할 수 없다는 내용도 남겼었구요.
아. 가만히 있는 고객은 그냥 가마니가 되는거구나. 라고 느꼈었습니다.

3. 결국 '이것'을 했더니 바로 해결되었다

수많은 문의와 기다림 끝에 저는 결국 마지막 카드를 꺼내 들었습니다.

"한 달 넘게 지속적으로 문의하고 있는데 제가 말씀드린 스킨에는 텐핑 관련 코드가 없습니다. 다음 답변에도 헛소리만 하면 해당 내용과 과정에 대해서는 포스팅을 다 기록할 예정입니다."

이렇게 고객센터에 이 모든 과정을 티스토리에 올리겠다고 최후통첩을 보냈습니다. 그러자 놀랍게도 그제서야 문제가 해결되었습니다. 고객센터는 광고를 내려주었고, 두 달간 해결되지 않던 문제가 단숨에 사라졌습니다.

 

고객센터의 단 세줄 답변이었지만 스트레스가 쭉 날아가는 느낌이 들었어요.

4. 나 같은 피해자가 생기지 않도록 (진정한 해결책 & 교훈)

텐핑은 탈퇴했더라도 기존에 연동되어 있던 티스토리 관리자 페이지에서 직접 연동 상태를 해제해야 광고가 사라집니다. 하지만 저처럼 텐핑 탈퇴 후 티스토리 관리자 페이지에서 연동 해지가 불가능한 경우, 고객센터에 문의하는 것 외에는 방법이 없습니다.

하지만 고객센터가 제대로 응대하지 않을 수 있습니다. 다른 사람이 아닌 '나'의 문제가 된 순간, 매뉴얼에 없는 문제라면 쉽게 해결해주려 하지 않습니다.

저의 뼈아픈 경험이 여러분에게는 소중한 시간이 되었으면 좋겠습니다.

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